Сразу после оплаты мы получаем ваш заказ и он отправляется в работу в ближайший рабочий день. На вашу почту придет письмо с подтверждением и ссылкой для отслеживания, по которой всегда можно узнать статус заказа.
Дальше всё идёт без вашего участия: печатаем книгу в Минске и отправляем в ваш город. На каждом этапе приходят смс-уведомления. Этапы заказа включают в себя:
1. Подготовка к печати. Занимает до 3 рабочих дней.
2. Печать — до 12 рабочих дней. Книга собирается вручную в Минске.
3. Доставка в ваш город. По тарифам и срокам службы доставки (СДЭК, ДПД, Европочта).
Рабочие дни — это будни без выходных и государственных праздников. Если вы оплатили заказ в пятницу вечером, отсчёт начнётся со следующего понедельника.
ВОПРОС-ОТВЕТ
Когда мы свяжемся с вами?
Если вы собрали макет сами, мы не звоним и не пишем. Заказ сразу идет в печать. Уведомления об изменении статуса заказа приходят по смс и видны по ссылке отслеживания.
Если вы заказали услугу «Соберём макет за вас», то в первые три рабочих дня менеджер свяжется с вами и попросит выбрать фотографии, которые должны быть в книге. После этого дизайнер соберёт макет и мы пришлём его вам на согласование.
Когда заказ уйдёт в печать, вам придёт ещё одно уведомление. Когда заказ приедет в пункт выдачи, служба доставки уведомит вас и пришлет адрес ПВЗ (это может быть смс, сообщение в мессенджере или уведомление в приложении службы). При курьерской доставке курьер позвонит и согласует время в день доставки.
Письмо или смс не пришли. Ссылка потерялась
Сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции» в почте — иногда наши письма попадают туда.
Если письма всё равно нет, напишите нам в чат на странице галереи. От вас понадобится номер заказа из смс. Если номера нет — пришлите дату оплаты, ваше ФИО и телефон. Мы пришлём ссылку на отслеживание заново.
Можно ли внести правки в макет после оплаты?
Нет. Внести правки в макет можно только до оплаты. Пока заказ не оплачен, вы можете вносить изменения в макете неограниченное количество раз. После оплаты заказ почти сразу уходит в работу, и внести правки уже невозможно.
ВАЖНО: перед оплатой проверьте макет особенно внимательно — название на обложке, порядок фотографий, страницы. После оплаты изменить макет нельзя.
Прошла несколько дней, со мной никто не связался. Вы получили мой заказ?
Скорее всего, да. При обычном заказе мы не связываемся отдельно — заказ автоматически идёт в работу. Проверьте статус вашего заказа по ссылке отслеживания из письма. Если статус «оплачен» не меняется больше 3 рабочих дней, пришлите нам номер заказа в чат и мы проверим.
Сколько всего ждать книгу?
Печать в типографии занимает до 12 рабочих дней. А время доставки — зависит от города отпралвенияВ дни высокой загруженности (праздники или периоды распродаж) может быть чуть дольше. Точные сроки доставки служба покажет, когда заказ уедет из типографии.
Доставляет в Казахстан, Беларусь, другие страны?
Да. По России возим СДЭК или ДПД, по Беларуси — Европочтой, по Казахстану — DPD или СДЭК. В другие страны — пишите в чат, посмотрим, как лучше отправить.
Где посмотреть, какие фото были у меня в макете?
После оплаты макет передается в работу и отдельной ссылки на него нет. Если хочется вспомнить, какие фото были в макете, напишите нам в чат, посмотрим вместе.
Если что-то не так — пишите нам в чат на странице галереи. Мы на связи в рабочие дни 10:00–19:00 МСК.