Обычно от оплаты до получения проходит 3–4 недели. Точный срок зависит от вашего города. Ниже — что происходит на каждом этапе и сколько он занимает. Отслеживать актуальный статус заказа вы можете по ссылке для отслеживания, которая отправлена вам на почту и SMS сразу после оплаты заказа.
Этапы заказа
1. Подготовка к печати — почти сразу, максимум до 1 дня. После оплаты заказ автоматически уходит в типографию сразу или в течение дня. До этого момента статус заказа будет «В обработке».
2. Печать в типографии — до 12 рабочих дней. Это максимальный срок, книга собирается вручную и реальный срок готовности зависит от загруженности типографии. Если заказ будет готов ранее, заказ переходит на третий этап.
3. Отправка в ваш город — как только заказ готов в типографии, мы передаём его в службу доставки. Срок доставки зависит от службы доставки и вашего города. Отправляем из Минска. По РФ и Казахстану возим службами СДЭК или DPD, по Беларуси — Европочта.
4. Хранение в пункте выдачи — 7 дней. Если выбрали доставку до ПВЗ, успейте забрать заказ в течение срока хранения, иначе служба доставки вернет заказ нам. Повторная отправка — платная.
Рабочие дни — это будни без выходных и государственных праздников.
Какие уведомления вы получите
1. Сразу после оплаты — мы отправим SMS на ваш телефон и письмо на почту с номером заказа и ссылкой на отслеживание. По ссылке на отслеживание вы можете видеть статус печати, а также статус доставки, как только заказ передадим в службу доставки.
2. Когда заказ ушёл в печать — также мы отправим SMS на ваш номер телефона и письмо на почту.
3. Когда заказ передан в службу доставки (СДЭК, ДПД, Европочта), приходит SMS со статусом и трек-номером. Это страховка на случай, если уведомление от самой службы доставки не дойдёт — она может слать только в ВКонтакте или Telegram.
4. Когда заказ приехал в пункт выдачи — вы получите уведомление от службы доставки с адресом ПВЗ. Это может быть смс, сообщение в мессенджере или уведомление в приложении службы доставки. Если выбрали курьерскую доставку — курьер позвонит и согласует время и день доставки.
Как забрать заказ в пункте выдачи
В пункте выдачи СДЭК заказ выдают по паспорту. Если у вас есть СДЭК ID, заказ можно получить по QR-коду в приложении СДЭК.
Трек-номера из нашего SMS для получения недостаточно: без паспорта или по его копии заказ не выдадут.
Можно ли ускорить?
К сожалению, ускоренной печати у нас нет. Каждую книгу собирают вручную в Минске, поэтому сократить срок мы не можем. Печать занимает до 12 рабочих дней, точный срок зависит от загруженности типографии. Актуальный статус печати всегда виден по ссылке на отслеживание из письма после оплаты.
Куда мы доставляем
1. Россия — СДЭК (по умолчанию) или DPD по запросу.
2. Беларусь — Европочта.
3. Казахстан — DPD или СДЭК.
4. Другие страны — пишите нам в чат, посмотрим, как лучше отправить.
Заказ не пришёл в ожидаемый срок
1. Откройте ссылку на отслеживание из письма после оплаты — там виден актуальный статус и ссылка на отслеживание по треку в службе доставки СДЭК или DPD.
2. Если по ссылке статус «Передан в службу доставки», а трека нет — напишите нам, мы свяжемся с курьерской службой и уточним трек-номер.
3. Если срок хранения в ПВЗ закончился и вы видите по треку, что служба доставки ваш заказ поставила на возврат, свяжитесь с нами. Как только заказ вернется к нам, мы сможем отправить его повторно, но необходимо будет оплатить повторную доставку.
Частые вопросы
Я оплатил(а) вчера, а статус не меняется. Это нормально?
Да. Заказ уходит в печать в течение максимум 1 рабочего дня. До этого статус отображается как «В обработке».
Заказ долго в печати — это нормально?
До 12 рабочих дней — стандартный срок. Если заказ печатается дольше 12 рабочих дней, напишите нам в чат, проверим.
Я в Казахстане или Беларуси. Будет ли быстрее, чем в РФ?
Печатаем в Минске, поэтому в Беларусь заказ обычно приезжает быстрее. Срок доставки в Россию и Казахстан зависит от службы доставки и вашего города.
Можно ли изменить макет после оплаты?
Пока заказ не ушёл в печать и у него статус «В обработке», напишите нам в чат и укажите номер заказа. Постараемся внести правки, но это возможно не всегда. После отправки в печать изменить макет уже нельзя.
Посмотреть макет, который ушёл в печать, можно по ссылке «Посмотреть макет фотокниги» на странице отслеживания и в письмах о заказе.
Если ваш заказ задерживается дольше указанных сроков — напишите нам в чат на странице галереи. Мы на связи в рабочие дни 10:00–19:00 МСК.